Thuisbezorgd.nl

Thuisbezorgd.nl

Veelgestelde vragen

Praktisch

Hoe maak ik een account aan?
Om gebruik te maken van de Thuisbezorgd.nl-webshop voor restaurants kun je niet zelf een account maken. Als je restaurant aangesloten is bij Thuisbezorgd.nl krijg je van ons je accountgegevens. Is je restaurant al aangesloten bij Thuisbezorgd.nl? Dan zijn de inloggegevens dezelfde die je ook gebruikt voor de restaurantpagina.

Hoe kan ik inloggen op de webshop? 
De inloggegevens voor de webshop zijn dezelfde die je ook gebruikt voor de restaurantpagina. Je gebruikersnaam en wachtwoord staan op iedere factuur die je van ons krijgt.

Moet mijn bedrijf bij Thuisbezorgd.nl aangesloten zijn producten te kunnen bestellen? 
Ja, de producten in onze webshop zijn exclusief voor bij Thuisbezorgd.nl aangesloten restaurants.

 

Bestellen

Hoe kan ik een product laten personaliseren? 
Bij sommige kleding, stickers en promotieartikelen is het mogelijk om het product te voorzien van de naam van je restaurant. Dit staat dan duidelijk bij de productinformatie vermeld. Als je een product van de naam van je restaurant wil laten voorzien klik je op “personaliseer dit product”. Typ vervolgens de naam van je restaurant in het tekstvak. Je ziet dan meteen hoe het product er uit komt te zien. Voor het personaliseren van producten geldt een maximum aantal tekens. Dit staat bij het product vermeld. Voor je het product in je winkelmandje kan plaatsen moet je de gekozen bedrukking bevestigen, dit is meteen de drukproef van het product.

Hoe kan ik merchandise bestellen? 
Ga naar het product dat je wilt bestellen. Selecteer het juiste aantal en klik op het icoontje met het winkelmandje. Rechtsboven in beeld kun je nu zien dat het artikel aan je winkelmandje toegevoegd is. Als je klaar bent met winkelen, ga dan naar het winkelmandje en klik op “Afrekenen”. In het winkelmandje staan alle producten die je geselecteerd hebt, gesorteerd op verkopende partij. Ook zie je in het winkelmandje of er nog verzendings- en verwerkingskosten berekend worden.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen? 
Ga naar het winkelmandje, controleer of de inhoud klopt, en klik op “Afrekenen”. We maken bij de betaling van bestellingen onderscheid tussen producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden en producten die door een derde partij geleverd worden. Als je op bevestigen klikt wordt het totaalbedrag van de producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden verrekend met de weekfactuur van Thuisbezorgd.nl. Voor de producten die je van derde partijen bestelt krijg je van desbetreffende partij een factuur. De betaling en facturatie van deze producten verloopt niet via Thuisbezorgd.nl.

Wat is de levertijd van mijn bestelling? 
Producten besteld bij Thuisbezorgd.nl worden doorgaans 1-2 werkdagen na bevestiging verzonden. Je ontvangt een e-mail met Track & Trace informatie zodra je bestelling ons warenhuis verlaat. Bestellingen met producten die gepersonaliseerd moeten worden worden doorgaans 4-5 werkdagen na bevestiging verzonden. Producten die door derde partijen geleverd worden kennen een eigen levertijd. Deze wordt door de derde partij aan je gecommuniceerd en staat ook bij het product vermeld.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd? 
Alle bestellingen die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden, worden per post geleverd. Het afhalen van deze producten is helaas niet mogelijk. Zodra de zending ons warenhuis verlaat krijg je een mailtje met de Track & Trace informatie. We proberen zoveel mogelijk in één zending te leveren, maar het kan gebeuren dat je bestelling over meerdere pakketten verdeeld moet worden en op verschillende dagen uitgeleverd wordt. Voor producten die door derde partijen geleverd worden neemt deze partij doorgaans contact met je op over de levering en de levertijd.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling? 
De bezorgkosten van je bestelling van producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden zijn € 4,95 voor bestellingen tot € 50. Voor bestellingen boven € 50, en bestellingen van enkel gratis producten worden geen bezorgkosten gerekend. Bestellingen bij derde partijen kennen eigen verzendings- en verwerkingskosten. Deze worden voor het bevestigen van je bestelling vermeld in je winkelmandje.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. 
Alle bestellingen worden door ons systeem verwerkt. Zodra de bestelling verwerkt is ontvang je een besteloverzicht per e-mail. In sommige gevallen gebeurt dit niet direct en kan dit tot 48 uur duren. Indien je na 48 uur geen bericht ontvangen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Voor producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden is dit besteloverzicht ook je bevestiging. Voor producten van derde partijen ontvang je een bevestiging van deze derde partij en krijg je van Thuisbezorgd.nl slechts een besteloverzicht.

Hoe kan ik gebruik maken van deals zoals een auto, scooter of telefonie? 
Op onze webshop is het mogelijk een aanvraag voor een deal te versturen. Je koopt dit product dan niet direct, maar verstuurt een gerichte aanvraag naar de leverancier van dit product. Om een aanvraag te versturen ga je naar het product van jouw keuze. Vul alle gevraagde gegevens zorgvuldig in en kies “aanvraag versturen”. Je aanvraag wordt dan in behandeling genomen door de leverancier van dit product. Zij nemen vervolgens contact met je op om de aanvraag verder af te handelen.

Hoe kan ik een artikel retour sturen? 
Je kan een artikel dat door Thuisbezorgd.nl geleverd wordt aanmelden voor retourzending door te bellen met de Klantenservice. Binnen 14 dagen hoor je van ons of je product in aanmerking komt voor retour en hoe dit verder afgehandeld wordt. Voor het retourneren van producten die je bij een derde partij gekocht hebt moet je contact opnemen met deze derde partij. Alle contactgegevens van derde partijen vind je onder “Algemene voorwaarden derde partijen”. 

 

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen? 
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar op info@thuisbezorgd.nl.

 

Privacy

Hoe gaat shop.thuisbezorgd.nl om met mijn persoonlijke gegevens? 
Om een bestelling te kunnen plaatsen via de webshop hebben we je persoonlijke gegevens nodig. We gebruiken hiervoor de gegevens die al bij Thuisbezorgd.nl bekend zijn, zo hoef je ze niet nog een keer in te voeren. Bij het inloggen op de webshop halen we je gegevens op uit onze database, dit gebeurt uiteraard via een goed beveiligde verbinding. Je winkelt in onze webshop in een beschermde omgeving. Als de betaling van de merchandise plaatsvindt op je Thuisbezorgd.nl factuur hoef je ook geen rekeningnummers of creditcardgegevens achter te laten. Meer informatie over je privacy op onze website vind je in ons Privacy Statement. Als je een bestelling plaatst bij een derde partij geven we enkel de informatie door die deze partij nodig heeft om je bestelling uit te voeren.

Maakt shop.thuisbezorgd.nl gebruik van cookies? 
We gebruiken functionele cookies om ervoor te zorgen dat je niet steeds opnieuw in hoeft te loggen en om bijvoorbeeld je producten in je winkelmandje te houden. Naast functionele cookies gebruiken we cookies die, anoniem, het gedrag van onze bezoekers volgen. Zo kunnen we onze website blijven verbeteren, en weten we beter waar jij als restauranthouder naar op zoek bent. Meer informatie over cookies vind je in ons Cookie Statement.