Thuisbezorgd.nl

Thuisbezorgd.nl

Veelgestelde vragen

Praktisch

Hoe maak ik een account aan?
Om gebruik te maken van de Thuisbezorgd.nl-webshop voor restaurants kun je niet zelf een account maken. Als je restaurant aangesloten is bij Thuisbezorgd.nl krijg je van ons je accountgegevens. Is je restaurant al aangesloten bij Thuisbezorgd.nl? Dan zijn de inloggegevens dezelfde die je ook gebruikt voor de restaurantpagina.

Hoe kan ik inloggen op de webshop? 
De inloggegevens voor de webshop zijn dezelfde die je ook gebruikt voor de restaurantpagina. Je gebruikersnaam en wachtwoord staan op iedere factuur die je van ons krijgt.

Moet mijn bedrijf bij Thuisbezorgd.nl aangesloten zijn producten te kunnen bestellen? 
Ja, de producten in onze webshop zijn exclusief voor bij Thuisbezorgd.nl aangesloten restaurants.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
De Algemene Voorwaarden vind je onderaan de homepage van de webshop onder ‘Algemene Voorwaarden’. Let op dat er verschillende Algemene Voorwaarden gelden voor onze eigen producten als van leveranciers. Bij ‘Algemene Voorwaarden van derde partijen’ vind je een lijst met links die je naar de Algemene Voorwaarden van iedere leverancier verwijzen.

Bestellen

Hoe kan ik een product laten personaliseren? 
Bij sommige kleding, stickers en promotieartikelen is het mogelijk om het product te voorzien van de naam van je restaurant. Dit staat dan duidelijk bij de productinformatie vermeld. Als je een product van de naam van je restaurant wil laten voorzien klik je op “personaliseer dit product”. Typ vervolgens de naam van je restaurant in het tekstvak. Je ziet dan meteen hoe het product er uit komt te zien. Voor het personaliseren van producten geldt een maximum aantal tekens. Dit staat bij het product vermeld. Voor je het product in je winkelmandje kan plaatsen moet je de gekozen bedrukking bevestigen, dit is meteen de drukproef van het product.

Hoe kan ik merchandise bestellen? 
Ga naar het product dat je wilt bestellen. Selecteer het juiste aantal en klik op het icoontje met het winkelmandje. Rechtsboven in beeld kun je nu zien dat het artikel aan je winkelmandje toegevoegd is. Als je klaar bent met winkelen, ga dan naar het winkelmandje en klik op “Afrekenen”. In het winkelmandje staan alle producten die je geselecteerd hebt, gesorteerd op verkopende partij. Ook zie je in het winkelmandje of er nog verzendings- en verwerkingskosten berekend worden.

Hoe werkt de zoekfunctie van de webshop?
Links in het scherm kan je kiezen uit verschillende categorieën. Bovenaan de categorie kun je door middel van de blauwe knoppen je zoekopdracht specificeren. Mocht je willen zoeken op een specifieke leverancier, kun je aan de linkerkant je gewenste leverancier(s) aanklikken. Daarnaast kun je via de zoekbalk ook producten vinden. Kun je het gewenste artikel niet vinden? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Hoe kan ik zien of bepaalde producten van Thuisbezorgd.nl zijn?
In onze webshop verkopen wij zowel onze eigen producten als producten van externe leveranciers. Na een zoekopdracht vind je naast een product een logo van een leverancier. Als je hier het logo van Thuisbezorgd.nl ziet staan, betekent dit dat het een product van ons betreft. Bij producten van externe leveranciers zie je ook het logo van de betreffende leverancier.

Waar gebruik ik het ‘vrachtwagen’ icoon voor?
Wanneer je zoekt naar een product, vind je het symbool van een vrachtwagen. Wanneer je hierop klikt, vind je de verzending en verwerking details van de leverancier die het product verkoopt op ons platform. Leveranciers hanteren verschillende levertijden, betaalmethoden en verzendkosten.

Waar gebruik ik het ‘i’ icoon voor?
Het ‘i’ icoon staat voor ‘informatie’. Dit icoon staat naast ieder product weergegeven bij een zoekopdracht. Door op dit icoon te klikken, krijg je gedetailleerde informatie over het product te zien, zodat je makkelijker producten kunt vergelijken.

Hoe gebruik ik een kortingscode?
Als je over een kortingscode beschikt, kun je deze toevoegen aan het winkelmandje. Het vak kortingscode is onderaan de pagina van het winkelmandje te vinden. Klik vervolgens op ‘kortingscode gebruiken’. De korting zal vervolgens verrekend worden.

Hoe kan ik favorieten bewaren?
Je kunt je favorieten bewaren door op het hartje te klikken naast het product. Je kunt je favoriete producten rechtsboven terugvinden naast het symbool van je winkelmandje, onder ‘favorieten’. Het plaatsen van producten onder je favorieten zorgt ervoor dat je op een centrale plek artikelen kunt opslaan. Wanneer je een favoriet product wilt bestellen, moet je ze vanuit je favorieten aan het winkelmandje toevoegen.

Wat vind ik onder ‘mijn account’?
Onder ‘mijn account’ vind je een accountoverzicht. Hier vind je recente orders, contactgegevens en je adresboek. ‘Mijn account’ vind je rechtsboven in je scherm, naast het icoon van het winkelmandje.

Hoe kan ik mijn bestellingen inzien?
Je kunt je bestellingen inzien via ‘mijn account’, onder recente orders. ‘Mijn account’ vind je rechtsboven in je scherm, naast het icoon van het winkelmandje.

Kan ik een bestelling nog wijzigen zodra hij geplaatst is?
Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat hij is geplaatst. Neem contact op met de Klantenservice via info@thuisbezorgd.nl om de mogelijkheden te bespreken. Als het gaat om producten van externe leveranciers, kun je rechtstreeks contact opnemen met de betreffende leverancier. In de "Algemene Voorwaarden - Derde partijen" kun je een lijst vinden van alle Algemene Voorwaarden van onze externe partijen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Alle bestellingen worden door ons systeem verwerkt. Zodra de bestelling verwerkt is ontvang je een besteloverzicht per e-mail. In sommige gevallen kan dit tot 48 uur duren. Indien je na 48 uur geen bericht ontvangen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Voor producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden is dit besteloverzicht ook je bevestiging. Voor producten van derde partijen ontvang je apart een bevestiging van deze derde partij en krijg je van Thuisbezorgd.nl slechts een besteloverzicht.

Wat is de levertijd van mijn bestelling? 
Producten besteld bij Thuisbezorgd.nl worden doorgaans 1-2 werkdagen na bevestiging verzonden. Je ontvangt een e-mail met Track & Trace informatie zodra je bestelling ons warenhuis verlaat. Bestellingen met producten die gepersonaliseerd moeten worden worden doorgaans 4-5 werkdagen na bevestiging verzonden. Producten die door derde partijen geleverd worden kennen een eigen levertijd. Deze wordt door de derde partij aan je gecommuniceerd en staat ook bij het product vermeld.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd? 
Alle bestellingen die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden, worden per post geleverd. Het afhalen van deze producten is helaas niet mogelijk. Zodra de zending ons warenhuis verlaat krijg je een mailtje met de Track & Trace informatie. We proberen zoveel mogelijk in één zending te leveren, maar het kan gebeuren dat je bestelling over meerdere pakketten verdeeld moet worden en op verschillende dagen uitgeleverd wordt. Voor producten die door derde partijen geleverd worden neemt deze partij doorgaans contact met je op over de levering en de levertijd.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling? 
De bezorgkosten van je bestelling van producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden zijn € 4,95 voor bestellingen tot € 50. Voor bestellingen boven € 50, en bestellingen van enkel gratis producten worden geen bezorgkosten gerekend. Bestellingen bij derde partijen kennen eigen verzendings- en verwerkingskosten. Deze worden voor het bevestigen van je bestelling vermeld in je winkelmandje.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. 
Alle bestellingen worden door ons systeem verwerkt. Zodra de bestelling verwerkt is ontvang je een besteloverzicht per e-mail. In sommige gevallen gebeurt dit niet direct en kan dit tot 48 uur duren. Indien je na 48 uur geen bericht ontvangen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Voor producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden is dit besteloverzicht ook je bevestiging. Voor producten van derde partijen ontvang je een bevestiging van deze derde partij en krijg je van Thuisbezorgd.nl slechts een besteloverzicht.

Hoe kan ik gebruik maken van deals zoals een auto, scooter of telefonie? 
Op onze webshop is het mogelijk een aanvraag voor een deal te versturen. Je koopt dit product dan niet direct, maar verstuurt een gerichte aanvraag naar de leverancier van dit product. Om een aanvraag te versturen ga je naar het product van jouw keuze. Vul alle gevraagde gegevens zorgvuldig in en kies “aanvraag versturen”. Je aanvraag wordt dan in behandeling genomen door de leverancier van dit product. Zij nemen vervolgens contact met je op om de aanvraag verder af te handelen.

Hoe kan ik een artikel retour sturen? 
Je kan een artikel dat door Thuisbezorgd.nl geleverd wordt aanmelden voor retourzending door te bellen met de Klantenservice. Binnen 14 dagen hoor je van ons of je product in aanmerking komt voor retour en hoe dit verder afgehandeld wordt. Voor het retourneren van producten die je bij een derde partij gekocht hebt moet je contact opnemen met deze derde partij. Alle contactgegevens van derde partijen vind je onder “Algemene voorwaarden derde partijen”

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen? 
Ga naar het winkelmandje, controleer of de inhoud klopt, en klik op “Afrekenen”. We maken bij de betaling van bestellingen onderscheid tussen producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden en producten die door een derde partij geleverd worden. Als je op bevestigen klikt wordt het totaalbedrag van de producten die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden verrekend met de weekfactuur van Thuisbezorgd.nl. Voor de producten die je van derde partijen bestelt krijg je van desbetreffende partij een factuur. De betaling en facturatie van deze producten verloopt niet via Thuisbezorgd.nl.

BTW
In onze webshop wordt bij ieder product de prijs vermeld. Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Op de factuur die je ontvangt wordt de prijs van je bestelling inclusief en exclusief BTW vermeld. Indien je voor je bestelling bezorgkosten moet betalen, geven we je dit duidelijk aan voordat je de bestelling bevestigt.

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Producten besteld bij Thuisbezorgd.nl worden doorgaans 1-2 werkdagen na bevestiging verzonden. Je ontvangt een e-mail met Track & Trace informatie zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Bestellingen die gepersonaliseerde producten bevatten, worden doorgaans 4-5 werkdagen na bevestiging verzonden. Producten die door derde partijen geleverd worden kennen een eigen levertijd. Deze wordt door de derde partij aan je gecommuniceerd en staat ook bij het product vermeld. Het is dus mogelijk dat een bestelling uit meerdere leveringen bestaat.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Alle bestellingen die door Thuisbezorgd.nl geleverd worden, worden per post geleverd. Het afhalen van producten is niet mogelijk. Zodra de zending ons magazijn verlaat ontvang je een e-mail met de Track & Trace informatie. We proberen zoveel mogelijk in één zending te leveren, maar het kan gebeuren dat je bestelling over meerdere pakketten verdeeld moet worden en op verschillende dagen uitgeleverd wordt. Voor producten die door derde partijen geleverd worden, wordt doorgaans contact met je opgenomen over de levering en de levertijd. Op de webshop vind je bij het product een icoontje van een vrachtwagen. Wanneer je hierop klikt, vind je de details omtrent verzending en verwerking die hoort bij de leverancier van het product.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Voor alle bestellingen die door Thuisbezorgd.nl zelf worden verzonden, zoals onze merchandise en disposables, ontvang je een orderbevestiging met daarop een Track & Trace code. Via een link en deze code kun je jouw bestelling volgen. Heb je vragen over de levertermijn van bij derde partijen bestelde producten, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende leverancier.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Voor Thuisbezorgd.nl producten rekenen wij geen bezorgkosten. Bestellingen bij derde partijen kennen eigen verzendings- en verwerkingskosten. Deze worden voor het bevestigen van je bestelling vermeld in je winkelmandje.

Hoe kan ik een bezorgadres toevoegen?
Onder ‘mijn account’ kun je een bezorgadres toevoegen. ‘Mijn account’ vind je rechtsboven in je scherm, naast het icoon van het winkelmandje.

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retour sturen?
Je kan een artikel dat door Thuisbezorgd.nl geleverd wordt aanmelden voor retourzending door te bellen met de Klantenservice. Binnen 14 dagen hoor je van ons of je product in aanmerking komt voor retour en hoe dit verder afgehandeld wordt. Voor het retourneren van producten die je bij een derde partij gekocht hebt moet je contact opnemen met deze derde partij. Alle contactgegevens van derde partijen vind je onder “Algemene voorwaarden derde partijen”.

Klachten

Waar kan ik met een klacht terecht over een artikel of bestelling?
Wanneer het een product van Thuisbezorgd.nl betreft, adviseren we je om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice via info@thuisbezorgd.nl en 053 480 58 60 om de mogelijkheden te bespreken. Controleer daarom meteen na ontvangst van ons product of het geen gebreken vertoont en of de kwaliteit en/of kwantiteit overeenstemt met dat wat we daarover afspraken. Heb je het product zodanig gebruikt dat het niet meer in ‘nieuwstaat’ is, dan verlies je helaas het recht om het aankoopbedrag terug te krijgen. Bij vragen en/of klachten over bij derde partijen bestelde artikelen, vragen we je rechtstreeks contact op te nemen met de derde partij waarbij je deze artikelen besteld hebt. Lees meer over ons retourbeleid in de Algemene Voorwaarden in punt 8 en 9.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen? 
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar op info@thuisbezorgd.nl.

Privacy

Hoe gaat shop.thuisbezorgd.nl om met mijn persoonlijke gegevens? 
Om een bestelling te kunnen plaatsen via de webshop hebben we je persoonlijke gegevens nodig. We gebruiken hiervoor de gegevens die al bij Thuisbezorgd.nl bekend zijn, zo hoef je ze niet nog een keer in te voeren. Bij het inloggen op de webshop halen we je gegevens op uit onze database, dit gebeurt uiteraard via een goed beveiligde verbinding. Je winkelt in onze webshop in een beschermde omgeving. Als de betaling van de merchandise plaatsvindt op je Thuisbezorgd.nl factuur hoef je ook geen rekeningnummers of creditcardgegevens achter te laten. Meer informatie over je privacy op onze website vind je in ons Privacy Statement. Als je een bestelling plaatst bij een derde partij geven we enkel de informatie door die deze partij nodig heeft om je bestelling uit te voeren.

Maakt shop.thuisbezorgd.nl gebruik van cookies? 
We gebruiken functionele cookies om ervoor te zorgen dat je niet steeds opnieuw in hoeft te loggen en om bijvoorbeeld je producten in je winkelmandje te houden. Naast functionele cookies gebruiken we cookies die, anoniem, het gedrag van onze bezoekers volgen. Zo kunnen we onze website blijven verbeteren, en weten we beter waar jij als restauranthouder naar op zoek bent. Meer informatie over cookies vind je in ons Cookie Statement.